Livraison & retours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Livraison

Zones et tarifs

Tous nos produits étant au-dessus de 65 €, la livraison standard est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation du paiement.

Préparation et délais

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt partenaire situé en Europe. Le délai total de livraison en France métropolitaine est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Droits et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.

Retard, colis endommagé ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ou arrive endommagé, contactez-nous à contact@somnea.fr avec votre numéro de commande (et des photos en cas de dommage). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou à un remboursement.

Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment faire un retour ?

1. Envoyez-nous votre demande avant la fin du délai de 14 jours par e-mail à contact@somnea.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions du retour

• Le produit doit être retourné complet (couverture et housse de rangement), propre et dans un état permettant sa revente.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le supplément lié au choix d'une livraison Express n'est pas remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec des photos : nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Échanges

Pour changer de poids, de taille ou de coloris, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Thawban Boujja EI (Somnéa), 21 rue Jean Baptiste Marchand, 78200 Mantes-la-Jolie, France – contact@somnea.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :